Beispiel<\/span><\/strong>: Das Google „reCAPTCHA“<\/p>\n![\"Captcha](\"https:\/\/onlineconversion.de\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/kein-roboter.jpg\")
\nF\u00fcr weniger versierte InternetnutzerInnen mag auch diese Abfrage befremdlich klingen. M\u00f6glicherweise sogar \u00c4ngste sch\u00fcren, da viele noch aus Sicherheitsgr\u00fcnden das Internet f\u00fcr sensiblere Transaktionen meiden. So oder so sind Captchas eine Conversion-H\u00fcrde. Daher empfehlen sich L\u00f6sungen, die weniger aufdringlich bzw. unsichtbar f\u00fcr die Besucher sind. Beispielsweise so genannte Honeypots sind eine Art Falle, die sich die Ausf\u00fcllwut der Bots zugunsten macht. Es wird ein f\u00fcr normale Nutzer unsichtbares Feld angelegt. Ist dieses ausgef\u00fcllt, handelt es sich vermutlich nicht um einen Menschen. Zudem kann die Dauer des Ausf\u00fcllens als Kriterium herangezogen werden, da Bots Formulare in aller Regel deutlich schneller und gleichm\u00e4\u00dfiger ausf\u00fcllen als Menschen dies tun. Mittlerweile gibt es auch von Google die noCaptcha Variante, die lediglich im Hintergrund die \u00dcberpr\u00fcfung durchf\u00fchrt.<\/p>\n
14. Datenschutz<\/h3>\n
Durch das Abfragen mehr oder weniger sensibler Daten sind Formulare eine gro\u00dfe Conversion-H\u00fcrde. Bedenken abzufangen und aufzul\u00f6sen ist daher ein wichtiger Hebel der Conversion-Optimierung. Gerade bei sensiblen Daten ist es wichtig, auf die Einhaltung des Datenschutzes hinzuweisen und klarzustellen, dass die Daten in guten H\u00e4nden sind und nicht weitergegeben oder anderweitig verwendet werden. Besonders f\u00fcr Shops sind Sicherheitszertifikate ein gutes Mittel um die Glaubw\u00fcrdigkeit zu untermauern. Anbieter wie Trusted Shops, T\u00dcV S\u00dcD – S@fer Shopping, EHI oder ips datenschutz cert zertifizieren die Einhaltung gesetzlicher Standards und weitere Kriterien im Hinblick auf Sicherheit, Rechtliches und Service.
\nEin weiterer vertrauensf\u00f6rdernder Faktor ist Social Proof – einer hohen Anzahl an Followern in sozialen Netzwerken und viele positive Kundenbewertungen. Gewonnene Preise, die Jahre seit der Gr\u00fcndung des Unternehmens, sowie nicht zuletzt der Bekanntheitsgrad des Unternehmens schaffen ebenfalls Vertrauen. Einer statistischen Erhebung meiner Diplomarbeit nach, ist der Bekanntheitsgrad eines Unternehmens gr\u00f6\u00dftes vertrauensbildendes Mittel f\u00fcr Online-Shops. Gefolgt von Empfehlungen durch Bekannte\/Freunde und der Sicherheitszertifikate Trusted Shops und T\u00dcV S\u00dcD – S@fer Shopping.<\/p>\n
15. Thank you<\/h3>\n
Nach der Conversion ist vor der Conversion. Das Ausf\u00fcllen von Formularen bedeutet f\u00fcr den Nutzer Arbeit. Wenn diese Leistung erbracht wurde, ist es Zeit sich zu bedanken und in wenigen Worten die n\u00e4chsten Schritte und offenen Fragen zu kl\u00e4ren. Auch jetzt kann der Nutzer noch Zweifel haben, das Richtige getan zu haben. Somit sollten alle m\u00f6glichen Zweifel ernst genommen und nach M\u00f6glichkeit aufgel\u00f6st werden, sodass er mit dem Gef\u00fchl, das Richtige getan zu haben, die Seite verl\u00e4sst. Zudem ist dies auch eine gute Gelegenheit sich mit einer \u00dcberraschung hervorzuheben. Beispielsweise ein kostenloser Download oder ein Rabattgutschein bieten sich daf\u00fcr an. So wird dem Nutzer das Gef\u00fchl gegeben, auch langfristig an einer Beziehung interessiert zu sein, was zus\u00e4tzliches Vertrauen schafft.<\/p>\n
Fazit<\/h3>\n
Die beschriebenen Tipps und Best Practices sind eine Sammlung zu verschiedenen Anwendungsf\u00e4llen. \u00dcberlegen Sie sich, welche davon auf Ihr Angebot passen. Je nach Content Management System gibt es bereits kostenlose und g\u00fcnstige Plugins, die bestimmte Bereiche zur Optimierung abdecken. Was es noch nicht gibt, l\u00e4sst sich programmieren. Zudem gilt auch hier: S\u00e4mtliche Optimierungen sind immer in A\/B-Tests zu validieren. Heuristische Evaluation und daraus abgeleitete Best Practices sind wertvoll, doch ist jede Zielgruppe und jeder Verwendungszweck individuell zu betrachten.
\nNutzen Sie das volle Potential. Ihre Besucher werden es Ihnen danken.<\/p>\n
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